Často kladené dotazy

Máte dotaz k objednávce, dopravě nebo vrácení zboží? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších otázek a odpovědí.

Objednávky a dostupnost

Jak mohu vytvořit objednávku?
Objednávku můžete snadno vytvořit přímo na našem e-shopu. U každého produktu klikněte na „Vložit do košíku“, vyplňte dodací údaje a zvolte způsob platby a dopravy. Po odeslání objednávky vám přijde potvrzovací e-mail.

Je možné objednat pohovku v jiné barvě nebo látce?
Ano. Většina pohovek a křesel nabízí výběr z několika látek a odstínů. U produktů označených „na objednávku“ si můžete vybrat potah dle vzorníku. Pokud si nejste jistí, napište nám na info@pohovka.cz – rádi vám pošleme vzorek látky zdarma.

Jak zjistím dostupnost zboží?
Dostupnost je uvedena u každého produktu.

• Skladem: odesíláme do 1–2 pracovních dnů.
• Na objednávku: obvykle 4–8 týdnů, dle výrobce. Přesnou dobu dodání potvrzujeme po přijetí objednávky.

Doprava a doručení

Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Nabízíme několik možností:

• Kurýr GLS – vhodné pro menší zásilky (židle, doplňky)
• Paletová přeprava Toptrans – pro velký nábytek (pohovky, křesla)
• Doprava s výnosem  Toptrans – na přání zajistíme dopravu až do bytu

Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platby.

Kdy mi bude zboží doručeno?
U zboží skladem odesíláme obvykle do 1–2 pracovních dnů.
U zakázkových produktů platí dodací doba uvedená u produktu (obvykle 4–8 týdnů zaleží na výrobce).
Před doručením vás dopravce vždy kontaktuje. 

Můžu si objednávku vyzvednout osobně?
Momentálně osobní odběr nenabízíme, ale rádi vám zajistíme rychlou a bezpečnou dopravu po celé České republice.

Platby

Jaké způsoby platby akceptujete?

• Platba kartou online (zdarma)
• Platba převodem na účet (zdarma)
• Platba na splátky, na třetinu nebo odložená platba přes naše partnery

Více informací najdete na stránce Doprava a platby.

Vrácení a reklamace

Můžu zboží vrátit?
Ano, jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Zboží musí být nepoškozené, nesestavené a v původním obalu.
Více informací najdete na stránce Reklamace a vrácení.

Zboží dorazilo poškozené – co mám dělat?
Zboží prosím zkontrolujte ihned při převzetí.
Pokud je poškozené, vyfoťte poškození a obal a kontaktujte nás na info@pohovka.cz Reklamaci vyřídíme obratem v souladu s našimi Obchodními podmínkami.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace je obvykle vyřešena do 30 kalendářních dnů od doručení reklamovaného zboží.

Kontakt a zákaznická podpora

Jak vás mohu kontaktovat?
E-mail: info@pohovka.cz
Telefon: +420 603 910 001
Odpovídáme obvykle do 1 pracovního dne.

Jaká je vaše pracovní doba?
Zákaznická podpora: Po–Pá 9:00–17:00
Na e-maily reagujeme i mimo tuto dobu, jakmile to bude možné.

Můžu vás kontaktovat přes chat?
Ano, na webu je dostupný online chat – pokud jsme offline, zanechte zprávu a ozveme se co nejdříve.

Poslední aktualizace: 14. října 2025